“The forest” – gelebte Nachhaltigkeit in der Lüneburger Heide

F: Wir haben ja schon verraten, dass Sie bei der Vermietung gar nicht vor Ort sind. Wie läuft der ganze Prozess und der Check-In und Check-Out da ab?

A: Nachdem die potentiellen Gäste eine Anfrage geschickt haben, stimme ich mit ihnen alle Details per E-Mail oder am Telefon ab und ich verschicke den Mietvertrag. Kurz vor der Anreise versorge ich meine Gäste dann nochmal mit den wichtigsten Infos zur Anfahrt, zum Parken, etc.. Der Check-In erfolgt kontaktlos. Die Gäste finden den Schlüssel im Schlüsseltresor und haben das Ferienhaus während der ganzen Zeit komplett für sich. Ich möchte diese Ruhe als Vermieterin auch gar nicht stören. Wenn etwas ist, können sich meine Gäste aber natürlich jederzeit melden.

Ich habe eine gute Seele bzw. zwei vor Ort, die für meine Gäste immer alles perfekt nach- und vorbereiten. Die beiden sind ein Glücksgriff und halten gemeinsam vor Ort die Stellung.

Ich habe schon öfter gehört, dass viele andere Vermieter sehr stark auf den persönlichen Kontakt setzen. Ich kann für mich sagen, dass sich viele meiner Gäste über diesen eher anonymen Ablauf freuen.

Trine Pade

F: Gehen wir nochmal ein bisschen zurück: Gab es Hürden, die Sie bei Ihrem ersten Gast überwinden mussten?

A: Am Anfang fiel es mir ganz schön schwer, loszulassen. In “the forest” steckt so viel Arbeit und Liebe, dass ich an dem Haus echt hing. Ich hatte Angst, dass was kaputt geht. Bevor die ersten richtigen Gäste kamen, habe ich Freunde zum Testwohnen eingeladen. Ganz verschiedene Zielgruppen wie Familien, Singles und Paare. Die haben mir dann genau gesagt, was noch fehlt. Ich hatte erstmal alles so ausgestattet, wie ich es für gut hielt und habe dann noch ein paar gute Anregungen bekommen.

Und tatsächlich ist beim Testwohnen auch schon der erste Kratzer in die Küchenfront gekommen. Also eigentlich das Worst Case Scenario. Das hat mir aber dabei geholfen, loszulassen.

Als dann die ersten echten Gäste angereist sind, war ich schon etwas aufgeregt, aber es hat alles gut geklappt. Und heute habe ich ja eh feste Routinen.

F: Was würden Sie sagen, ist aus Ihrer Sicht das Wichtigste bei der Vermietung?

A: Für mich sind das drei Dinge:

• Kommunikation: Es kommt total darauf an, wie interessiert, ausführlich und vor allem wie schnell man antwortet. Das zeigt den Gästen gleich, wie wichtig sie dem Vermietenden sind. Und die Kommunikation sollte immer offen und transparent sein.
• Vertrauen zu den Gästen: Ich habe ja schon gesagt, dass wir mit einem Schlüsseltresor arbeiten. Wir haben damit noch nie schlechte Erfahrungen gemacht und sind überzeugt, dass es sich auszahlt, so vertrauensvoll in die Vermietung zu gehen, wie man es auch von seinen Gästen erwartet.
• Sauberkeit: Das Ferienhaus muss in einwandfreiem Zustand sein. Kein Gast möchte noch Dreck von anderen finden. Seit Corona ist das Thema Hygiene natürlich noch wichtiger geworden.

F: Gibt es noch weitere Tipps, die Sie Neu-Vermietern mit an die Hand geben würden?

A: Wenn man nicht selbst vor Ort ist, sollte man sich auf jeden Fall in Ruhe Zeit nehmen, um die richtige Person oder die richtigen Personen zu finden, die sich um das Feriendomizil kümmern.

Außerdem ist es wichtig, auf ein stimmiges Interieur zu achten. Das muss nicht unbedingt dem eigenen Geschmack entsprechen, sondern dem der Gäste. Ich bekomme von meinen Gästen immer wieder gehört, dass sie mein Haus vom Stil toll finden. Dafür müssen es auch nicht immer teure Designerstücke sein. Auch ein bekanntes schwedisches Möbelhaus funktioniert gut. Auf zu viel Schnickschnack und Deko und so sollte man meiner Erfahrung nach auch eher verzichten.

F: Und was ist Ihr ganz persönliches Geheimrezept?

A: Die Vermietung bzw. der Kontakt mit meinen Gästen macht mir total viel Spaß – auch, wenn er nur per Mail oder Telefon ist. Ich bin mir sicher, dass Urlauber diese Freude spüren. Das gleiche gilt für meine Vision für “the forest”. Ich habe eine ganz klare Idee davon, was meine Gäste bei mir erleben sollen. Deshalb gibt es zum Beispiel auch keinen Fernseher.

Ein wichtiger Teil meines Geheimrezeptes sind auch die beiden Menschen vor Ort, die mir dort die Arbeit abnehmen und bei denen ich einfach weiß, dass mein Haus in guten Händen ist. Ohne die beiden wäre die Vermietung für mich nur schwer möglich.

Und am Ende ist es eben auch. dass ich meinen Gästen den Freiraum lasse, so zu leben, wie sie es im Urlaub gerne möchte. Ich stehe während des Aufenthalts auf keinen Fall plötzlich einfach vor der Tür.

Ich habe eine ganz klare Idee davon, was meine Gäste bei mir erleben sollen

Trine Pade

F: Zum Abschluss dann nur noch eine Frage: Wie sind Sie auf Traum-Ferienwohnungen aufmerksam geworden und warum haben Sie sich für uns entschieden?

A: Eine Bekannte, die auch über Traum-Ferienwohnungen vermietet, hat mir von euch erzählt und ich war sofort von dem Konzept überzeugt, dass ich keine Provision zahlen muss und den Vertrag individuell mit meinen Kunden abschließen kann. Ich inseriere auch über andere Portale und habe da teilweise ganz schön heftige Kosten. Die Jahresgebühr finde ich da sehr fair und möchte mich in Zukunft auch noch mehr auf Traum-Ferienwohnungen konzentrieren.

Liebe Trine, vielen Dank für das sehr nette Interview und die spannenden Einblicke. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Ferienhaus “the forest”.